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马来西亚AI客服平台Respond.io融资6250万美元，拟收购

马来西亚AI客服消息平台Respond.io完成6250万美元融资，计划用于产品拓展和收购。该公司采用AI代理处理海量客户咨询，首创按对话次数收费模式，而非传统按坐席收费，大幅降低中小企业使用门槛。本轮融资反映出投资者对AI客服赛道及东南亚

Salesforce宣布以36亿美元收购AI客服平台Fin，旨在利用其团队和技术升级Agentforce平台。该平台允许企业构建自定义AI代理以自动化客户服务任务。此次收购凸显CRM巨头加速AI布局，应对市场竞争。

通信软件公司RingCentral宣布其AI接待员产品（AIR）扩展与Shopify、Calendly及WhatsApp的集成，使其不仅能处理基础电话应答，还能执行订单查询、预约安排等常规客服任务。此举旨在将AIR从简单的接听工具升级为更全

OpenAI于5月8日宣布在其API中推出全新的语音智能功能，旨在提升机器理解与生成自然语音的能力。该功能最初聚焦于客户服务系统，可大幅降低人工成本并提升响应效率。但OpenAI强调，其应用场景远不止于此，还覆盖教育、创作者平台等多个领域。

AI驱动的客服初创公司Decagon近日完成首次要约收购，估值高达45亿美元。这家快速成长的年轻企业为员工提供了宝贵的流动性机会，成为AI领域最新典范。随着AI客服市场爆发，Decagon的成功凸显了初创公司在不依赖IPO的情况下实现员工财

一对已婚创始人的公司14.ai，正通过AI技术迅速取代初创企业的客服团队。该公司不仅为企业提供高效的自动化客服解决方案，还推出消费者品牌来测试AI在客服任务中的极限潜力。随着AI客服工具的成熟，传统客服岗位面临颠覆，初创企业可大幅降低成本，

Airbnb宣布，在美国和加拿大，其客户支持工作已由AI处理三分之一。这标志着公司正加速AI转型，CEO Brian Chesky透露，即将推出革命性App，不仅能搜索住宿，还能‘了解你’，帮助客人规划整个行程、房东优化业务，并提升公司运营