海外 AI代理时代，客户体验的核心挑战在于编排 企业正以远超架构支撑能力的速度，在消息、语音和数字渠道部署AI代理、语音AI与自动化。塔塔通信客户交互套件全球负责人Gaurav Anand指出，多数部署只是将对话式AI生硬地附加到遗留系统上，这种“打补丁”模式正成为客户体验的新瓶颈。真正 AI代理 客户体验 系统编排 遗留系统 6小时前 37
