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我的电单车快递丢了！AI客服迷宫里的绝望之旅

美国记者Dillon Thompson的电动自行车快递丢失后，试图通过客服找回，却陷入了由AI聊天机器人构成的迷宫。每个机器人只会重复预设话术，无法理解真实诉求。这篇来自WIRED的文章揭示了企业大规模部署AI客服背后的隐忧：效率提升的代价