六成美国消费者对品牌“AI”宣传反感

随着生成式AI技术迅速渗透各行各业，品牌营销中频繁出现的“AI”标签正引发消费者逆反心理。WordPress VIP最新发布的调查显示，高达60%的美国消费者认为，当品牌在营销消息中明确提及“人工智能（AI）”时，会降低他们的购买兴趣或信任感。这一数据与企业在AI搜索领域日益增长的投入形成了鲜明对比——后者正将AI视为获取流量的关键渠道。

调查核心发现：AI标签适得其反

这项针对2000名美国成年消费者的调查由WordPress VIP委托独立研究机构完成。结果显示，不仅多数消费者对品牌中出现的“AI”字样持负面态度，而且有超过四成（42%）的受访者表示，如果得知一条内容完全由AI生成，他们会对该品牌的真实性产生怀疑。值得注意的是，年轻群体（18-34岁）的反感程度略低于整体，但仍有52%的人表示“AI”字样令他们不适。

“消费者并非反对AI技术本身，而是反感品牌将AI作为一种空洞的营销噱头。当‘AI’被用来掩盖内容缺乏人情味或质量低下时，它反而成为信任的毒药。” —— WordPress VIP内容策略总监分析

为何消费者对“AI”敬而远之？

分析师指出，这种“AI疲劳”源于多重因素。首先，过去一年中大量品牌仓促部署AI客服和内容生成工具，导致回答错误、风格生硬、甚至泄露隐私的事件频发。其次，消费者对AI生成内容的准确性存疑——调查中，54%的受访者表示他们不相信AI能提供与自己需求完全匹配的答案。此外，品牌在营销中过度使用“AI”一词，容易让消费者感觉被“技术洗脑”，而非获得真正的价值。

企业视角：AI搜索仍是重要渠道

尽管消费者端反应冷淡，企业界的AI热情却未见降温。在同一调查的B2B部分，70%的企业受访者表示已将AI搜索（如AI驱动的智能问答、语义检索）列为未来12个月内最重要的用户引流工具。WordPress VIP作为内容管理平台，其自身也在大力推广基于AI的内容个性化功能。这种供需之间的认知错位，揭示了当前AI商业化的典型困境：技术供给方急于变现，而终端用户尚未准备好完全接纳。

行业观察人士认为，这种矛盾并非不可调和。关键在于品牌如何“包装”AI——与其直白地宣称“本服务由AI驱动”，不如默默优化体验，让消费者在不知情的情况下感受到效率提升。例如，Netflix的推荐算法、Google的搜索排序，多年来一直使用AI，但用户从未因“AI”一词而反感，因为成果才是有说服力的。

编者按：AI营销需要“去魅”

这项调查给所有正在或计划将AI作为营销亮点的公司敲响了警钟。在技术成熟度曲线中，AI正从“炒作期”滑向“幻灭谷”。消费者真正需要的是能解决实际问题的智能工具，而非包装在“AI”外壳下的廉价噱头。未来，成功的品牌将学会“隐身AI”：让技术隐形于体验而非放大为卖点。同时，内容创作者也应警惕完全依赖AI生成内容带来的同质化风险——毕竟，消费者厌恶的从来不是技术，而是被敷衍的感觉。

本文编译自TechCrunch。